一個(gè)好的客服能夠提高用戶的滿意度，并且還能夠提高企業(yè)的成交額。但是人的精力畢竟有限，無(wú)法24小時(shí)在線，并且還會(huì)有情緒的變化，脾氣不好還會(huì)造成投訴的情況。這些問題也可以通過專業(yè)的在線客服軟件解決，這些軟件能夠24小時(shí)在線，隨時(shí)隨地的為客戶解決問題。但是很多人對(duì)于在線客服軟件不是很了解，下邊小編簡(jiǎn)單的為大家介紹幾款功能不錯(cuò)的在線客服軟件。

一、專業(yè)的在線客服軟件介紹

1、合力億捷客服系統(tǒng)

合力億捷專業(yè)SaaS型客服系統(tǒng)，集呼叫中心+人工在線客服+智能客服機(jī)器人+CRM+工單系統(tǒng)于一體，系統(tǒng)低成本靈活搭建，支持全渠道接入，提供營(yíng)銷版，在線版，經(jīng)典版3大版本，滿足企業(yè)不同業(yè)務(wù)需求。

2、合力億捷微信客服

合力億捷連接微信客服能力，支持微信內(nèi)外場(chǎng)景接入，打通微信，小程序、公眾號(hào)，視頻號(hào)等入口，統(tǒng)一客服平臺(tái)響應(yīng)客戶咨詢，支持智能排班，客服機(jī)器人輔助，輕松實(shí)現(xiàn)1V1單聊和微信群聊服務(wù)。

3、合力億捷網(wǎng)站客服

合力億捷提供專業(yè)的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)，功能全面，可精準(zhǔn)識(shí)別訪客來(lái)源，構(gòu)建客戶畫像；支持主動(dòng)彈窗會(huì)話，自定義標(biāo)簽分類，滿足業(yè)務(wù)營(yíng)銷與服務(wù)需求，僅需1行代碼，即可將網(wǎng)站客服輕松嵌入企業(yè)網(wǎng)站中。

二、在線客服軟件的好處有哪些

1、提供及時(shí)溝通

在線客服軟件可以24小時(shí)在線，隨時(shí)隨地的為客戶解決問題，并且與客戶進(jìn)行互動(dòng)，解決客戶的疑惑，還能夠根據(jù)客戶的需求，為其提供適當(dāng)?shù)膸椭?，減少客戶的等待時(shí)間，并且能夠增加客戶對(duì)企業(yè)的好感，同時(shí)還可以達(dá)到提升企業(yè)形象的目的。

2、節(jié)省企業(yè)成本

在線客服可以多渠道的接收消息，并且能夠快速的回復(fù)，可以減少人工客服的工作壓力，并且還能夠幫助企業(yè)節(jié)省成本。在線客服還可以根據(jù)客戶的需求，為客戶選擇合適的產(chǎn)品，并且為其推送適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠活動(dòng)能夠提高用戶的購(gòu)買力，同時(shí)也可以提升用戶的體驗(yàn)。而且在線客服軟件還可以通過數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)收集有價(jià)值的用戶信息，可以使銷售人員根據(jù)用戶的需求制定合理的銷售計(jì)劃。