隨著生活水平的提高，現(xiàn)在客服軟件也變得比較普遍，有些企業(yè)還在觀望客服軟件，別猶豫了，已經(jīng)有很多企業(yè)都已經(jīng)靠客服軟件青云直上了，很多人對(duì)于客服軟件還不是很了解，今天小編給大家詳細(xì)介紹關(guān)于客服軟件的功課，整理出了5款功能比較好的在線客服軟件，可以供大家進(jìn)行參考。

一、客服軟件有哪些？

1、合力億捷客服系統(tǒng)

合力億捷專業(yè)SaaS型客服系統(tǒng)，集呼叫中心+人工在線客服+智能客服機(jī)器人+CRM+工單系統(tǒng)于一體，系統(tǒng)低成本靈活搭建，支持全渠道接入，提供營銷版，在線版，經(jīng)典版3大版本，滿足企業(yè)不同業(yè)務(wù)需求。

合力億捷云客服支持電話/官網(wǎng)/微信/APP/小程序/H5等全渠道接入；支持主動(dòng)會(huì)話邀請(qǐng)，洞察客戶需求；智能會(huì)話分配，匹配最佳客服；多維統(tǒng)計(jì)報(bào)表，輔助管理決策。

2、SaleSmartly（SS客服）

SS客服軟件屬于是一款專注于客戶服務(wù)以及銷售的軟件，最大的優(yōu)點(diǎn)是可以簡(jiǎn)單而清晰的進(jìn)行設(shè)計(jì)，可以全方面的引導(dǎo)和幫助，使用功能會(huì)比較強(qiáng)，是一款比較好的軟件。能夠?qū)崿F(xiàn)多渠道用戶在線溝通，還可以使用同一個(gè)面板管理多個(gè)渠道咨詢，它能夠及時(shí)的進(jìn)行翻譯，同時(shí)還能推薦商品的功能訪客標(biāo)簽，可以創(chuàng)建自動(dòng)回復(fù)的流程，使用起來比較方便。

3、Udesk

Udesk屬于是一款全渠道的客服軟件。對(duì)于做外貿(mào)企業(yè)來說，這款軟件比較好，界面相對(duì)來說比較簡(jiǎn)單，可以設(shè)定一些配置，還有選項(xiàng)，屬于是一個(gè)業(yè)務(wù)模塊，在軟件有在線客服系統(tǒng)還集成了Insight分析功能。

4、LiveChat

LiveChat手機(jī)是一款聊天軟件，能夠有效幫助客戶快速有效的給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以專注于實(shí)時(shí)聊天，同時(shí)還能提供智能客服機(jī)器人實(shí)時(shí)的聊天對(duì)話，可以幫助客服更好的了解客戶的需求，能夠有效提高客戶的滿意度，同時(shí)還能提高企業(yè)的銷量。

5、快商通

快商通是指針對(duì)電商企業(yè)的在線客服軟件。在國內(nèi)擁有較高的名氣，主要是給電子商務(wù)企業(yè)提供多渠道的客戶服務(wù)，外商通比較厲害，能夠接入網(wǎng)站，同時(shí)還可以接入微博抖音等渠道，還可以接入微信小程序，支付寶等小程序，收集了多個(gè)程序的數(shù)據(jù)，可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，分析結(jié)果可能會(huì)存在輕微的誤差。

二、客服軟件的優(yōu)勢(shì)是什么

1、客服軟件具有強(qiáng)大的知識(shí)庫功能，能夠自主學(xué)習(xí)會(huì)變得越來越聰明，客服軟件還可以根據(jù)訪客的語義進(jìn)行合理的分析，還可以分析出訪客的意圖。

2、客服軟件可以全方位的數(shù)據(jù)分析，通?？梢杂糜谌魏涡麻_發(fā)者，可以保證每天的工作量能夠達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，不管是客戶服務(wù)崗位還是銷售崗位，不僅需要精力，而且都比較繁瑣。

3、可以24小時(shí)進(jìn)行接待，在線工作的時(shí)間不比其他行業(yè)的人員少，當(dāng)遇到問題時(shí)會(huì)及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，如果未回復(fù)消息或者沒有響應(yīng)時(shí)，會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)移到其他同事處理，方便與客戶進(jìn)行聯(lián)系，能夠確保客戶的滿意度。