云客服在線平臺(tái)是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以及云技術(shù)的系統(tǒng)，屬于在線客服系統(tǒng)，功能完善且強(qiáng)大，可以進(jìn)行客戶服務(wù)、客戶咨詢以及在線管理，還有在線培訓(xùn)、系統(tǒng)管理等等功能。另外，如果企業(yè)有其他的要求，可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，選擇相應(yīng)的部署方式，或者添加以及增減一些功能。云客服在線平臺(tái)的擴(kuò)張性強(qiáng)，且靈活，方便使用，是不受網(wǎng)絡(luò)條件限制的，可以很好的滿足企業(yè)的需求。

1、網(wǎng)頁(yè)端

這是云客服在線平臺(tái)的其中一種接入方式，其中包括客戶咨詢、系統(tǒng)管理以及客戶服務(wù)，還有網(wǎng)站商城等等。系統(tǒng)采用網(wǎng)頁(yè)端接入，可以實(shí)現(xiàn)智能機(jī)器人在線接待的方式，一鍵啟動(dòng)即可，不需要另外安裝，可以自動(dòng)的回復(fù)客戶所提出的各種疑問，使用起來是很方便的。

客戶在線服務(wù)可以多渠道進(jìn)行，比如在線，或者是電話客服，以及微信客服等等，同時(shí)，對(duì)于企業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)是可以進(jìn)行統(tǒng)一管理的。網(wǎng)頁(yè)端的主要作用是銷售企業(yè)的產(chǎn)品，客戶只需要在網(wǎng)頁(yè)端就可以選擇產(chǎn)品以及購(gòu)買產(chǎn)品，售后有保障。

2、手機(jī)端

也就是移動(dòng)端，主要面對(duì)的群體是在手機(jī)上使用云客服在線平臺(tái)的企業(yè)。企業(yè)將系統(tǒng)與小程序、微信或者是APP等移動(dòng)端結(jié)合起來，然后用手機(jī)訪問平臺(tái)即可，這種接入方式可以給客戶提供更加高效，且便捷的服務(wù)。

3、電腦端

比如通過PC瀏覽器登錄，使用起來也是很方便的。這種接入方式是支持網(wǎng)頁(yè)客服的，能自動(dòng)回復(fù)，與客戶進(jìn)行在線的實(shí)時(shí)交流。另外，還可以接入智能機(jī)器人，或者是接入知識(shí)庫(kù)，客戶在線提問的時(shí)候，智能客服機(jī)器人會(huì)從知識(shí)庫(kù)中搜尋答案，然后給客戶進(jìn)行回復(fù)，提高工作效率，且提高客戶滿意度。

電腦端接入云客服在線平臺(tái)還可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)賬號(hào)同時(shí)在線使用，更好的服務(wù)多個(gè)客戶。聊天記錄能很好的進(jìn)行保存，便于后期查看。知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容也是多樣化的，可以是視頻，也可以是圖片或者是文字等等。同時(shí)還支持語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字，可以自定義聊天的內(nèi)容，還有聊天的界面等等，實(shí)現(xiàn)多人在線同步進(jìn)行交流，這樣企業(yè)可以更好，且更精準(zhǔn)的了解客戶的需求，給客戶提供精準(zhǔn)化服務(wù)。

4、多種接入方式

網(wǎng)頁(yè)端接入之后，所有的用戶都可以訪問平臺(tái)，只要在網(wǎng)頁(yè)端安裝客戶端之后就可以接入，能很好的滿足不同場(chǎng)景的需求。如果采用的是B/S架構(gòu)，不需要安裝客戶端，直接打開即可使用。另外，通過通過 API接口，還可以與第三方的系統(tǒng)對(duì)接，且能很好的擴(kuò)展，對(duì)現(xiàn)有的系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，或者是改造。

如果企業(yè)需要使用云客服在線平臺(tái)，建議與正規(guī)的服務(wù)商進(jìn)行合作，至于功能方面，可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，還有客戶的需求，以及具體的資金預(yù)算等等，進(jìn)行選擇。