現(xiàn)在的科技不斷的進步，人工智能也變得發(fā)展越來越快，智能客服系統(tǒng)現(xiàn)在已經(jīng)成為了企業(yè)的一部分。智能在線客服比人工客服回答的問題的速度要快，同時還可以提高企業(yè)的服務質(zhì)量和效率，能夠給客戶帶來很好的體驗。下面通過這篇文章給大家介紹一下，智能在線客服系統(tǒng)的五大功能，可以讓您對客服有很深的了解。

一、智能在線客服系統(tǒng)的五大功能

1、智能在線客服系統(tǒng)具有智能回答的功能，能夠根據(jù)客戶的需求及時的進行回答，屬于是基本的功能之一。無論是再復雜的問題，智能客服系統(tǒng)都能夠找到準確的答案，然后進行回復，能夠給用戶帶來幫助。而且客戶不需要等待人工客服，便可以直接回復，能夠有效減少客戶等待的時間，同時還可以提高解決問題的效率。

2、智能客服系統(tǒng)還具有情感識別的功能，可以通過情感識別功能對于客戶的語音或者是文字內(nèi)容進行判斷客戶的情緒狀態(tài)。如果感覺到客戶有些不滿或者是情緒憤怒的時候，智能客服系統(tǒng)會做出及時的反應，回答問題的時候，會顧及到客戶的情緒。而且會采取相應的措施，能夠給客戶回答的更加細致?？梢蕴岣呖蛻舻臐M意度，避免出現(xiàn)投訴的情況。

3、智能客服系統(tǒng)還具有多種語言支持的功能，如果有企業(yè)需要，來自不同國家的客戶。智能客服系統(tǒng)還支持多種語言，比如西班牙語、英語等。無論客戶選擇的是哪種語言，智能客服系統(tǒng)都能夠精準的進行提供相應的答案，能夠滿足客戶的個性化需求。

4、智能在線客服系統(tǒng)還具備推薦的功能，可以根據(jù)客戶的喜好選擇合適的產(chǎn)品進行推廣。能夠根據(jù)客戶的需求介紹合適的產(chǎn)品信息，不僅可以提高企業(yè)的銷售額，同時還可以給顧客帶去很好的體驗。

5、智能客服系統(tǒng)還具備分析的功能，能夠根據(jù)客戶咨詢的記錄以及反饋，及時了解客戶的需求以及偏好，然后做出針對性的回答。同時還可以進行市場營銷策略調(diào)整，不僅可以滿足客戶的營銷策略，還能夠滿足客戶的各種需求，提升客戶的忠誠度。

二、智能客服和人工客服的區(qū)別

1、接待時間的區(qū)別

智能客服可以做到全天為客戶服務，可以隨時隨地的開啟接待的模式，沒有任何的休假或者休班情況，同時也不具備負面情緒。人工客服需要休班，同時還需要進行人工客服之間的輪班制，而且會有負面情緒。

2、接待效率區(qū)別

使用智能客服可以進行語音或者文字，對客戶進行交流，可以接待多個客戶，并且能夠快速準確的回答客戶的問題，工作效率會比較高。如果選用人工客服，只能和一個客戶進行對話，回答效率會比較低。