現(xiàn)在很多企業(yè)都使用24小時(shí)在線客服系統(tǒng)為客戶解決問題，但是也有一些企業(yè)屬于跟風(fēng)使用，不是很了解24小時(shí)在線客服系統(tǒng)。下面小編為大家簡單的介紹一下該系統(tǒng)的好處以及相應(yīng)的功能。

一、24小時(shí)在線客服系統(tǒng)的好處有哪些

1、多渠道接入

24小時(shí)在線客服可以提供多渠道的接入，比如網(wǎng)頁、平臺(tái)、APP等，可以將所有的信息匯總到一起，然后通過搜索資料庫為客戶提供較為專業(yè)的解答以及相應(yīng)的服務(wù)。24小時(shí)在線客服系統(tǒng)可以與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)的交流，為客戶回答一些較為常見的問題，提高服務(wù)效率。

2、降低運(yùn)營成本

24小時(shí)在線客服可以根據(jù)企業(yè)的設(shè)定，每天不間斷的向外撥打電話號碼，并且能夠?qū)⒔油ê蟮碾娫捈皶r(shí)的轉(zhuǎn)接給專業(yè)的人工客服，可以提高客服人員的工作效率。并且還能夠在人工客服繁忙的階段，及時(shí)的協(xié)助人工客服為客戶解決問題，客戶的等待時(shí)間，可以提高客戶對企業(yè)的好感度。在線客服系統(tǒng)可與人工客服實(shí)現(xiàn)無縫銜接，這樣不僅可以減少人工客服的工作量，同時(shí)也可以使企業(yè)減少一定的人工客服數(shù)量，節(jié)約企業(yè)的運(yùn)營成本。

3、掌握市場需求

24小時(shí)在線客服系統(tǒng)具有較為強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，能夠根據(jù)客戶的來源軌跡以及關(guān)鍵詞搜索等資料，為客戶進(jìn)行分類，并且篩選出潛在客戶，然后根據(jù)客戶的需求，為客戶提供相應(yīng)的優(yōu)惠政策以及喜好的產(chǎn)品，可以提高產(chǎn)品的銷售率。

系統(tǒng)還可以根據(jù)企業(yè)的設(shè)定對客戶進(jìn)行定期的回訪，在節(jié)假日的時(shí)候?yàn)榭头l(fā)送祝福語，可以提高客戶的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶與企業(yè)的粘連度。該系統(tǒng)還可以將數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，可以為企業(yè)制定營銷策略或者是發(fā)展，提供重要的數(shù)據(jù)支持。

二、24小時(shí)在線客服系統(tǒng)的應(yīng)用場景

1、電商平臺(tái)

在電商平臺(tái)發(fā)展的過程中需要客戶與客戶進(jìn)行溝通，為客戶提供商品咨詢、售后服務(wù)以及客戶投訴等多個(gè)功能。并且通過在線客服系統(tǒng)還可以增加客戶與企業(yè)的關(guān)聯(lián)度，提高客戶的滿意度，同時(shí)在一定程度上還可以提高企業(yè)的產(chǎn)品銷售額。

2、金融行業(yè)

金融行業(yè)也可以使用24小時(shí)在線客服系統(tǒng)，該客服系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的設(shè)定為客戶提供銀行卡辦理、貸款咨詢以及銀行利率等相關(guān)的信息，還可以為客戶推送相應(yīng)的理財(cái)產(chǎn)品。

3、物流行業(yè)

現(xiàn)在物流行業(yè)使用24小時(shí)客服系統(tǒng)也是較為常見的事情，客戶在撥打電話的時(shí)候在線客服系統(tǒng)可以及時(shí)的接通，減少客戶的等待時(shí)間，可以根據(jù)客戶的問題為提提供物流跟蹤以及配貨咨詢等服務(wù)。