現(xiàn)在是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的年代，企業(yè)為了提高服務(wù)的效率以及質(zhì)量，會采用互聯(lián)網(wǎng)的方式對客戶進(jìn)行服務(wù)。云客服平臺就是服務(wù)客戶的一個(gè)平臺系統(tǒng)，也是很多企業(yè)的選擇。使用這個(gè)平臺服務(wù)客戶，可以更好的提高客戶的滿意度以及忠誠度，且提高企業(yè)的效益，提高企業(yè)的品牌形象。那么，云客服平臺有哪些特點(diǎn)，有什么功能呢？下面我們就來介紹。

一、云客服平臺有哪些特點(diǎn)？

1、非常的靈活

這是云客服平臺最大的一個(gè)特點(diǎn)，平臺的模式可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求，還有具體的業(yè)務(wù)場景進(jìn)行設(shè)置，所以靈活性是很高的，可以給企業(yè)提供定制化的服務(wù)。另外，企業(yè)還可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，還有資金預(yù)算等等，選擇平臺不同的服務(wù)模式，比如自助服務(wù)，還有語音客服，以及在線客服、郵件客服等等。

2、響應(yīng)快速

云客服平臺對于客戶的響應(yīng)快速是人工客服沒有辦法達(dá)到的，特別是訪客比較多的企業(yè)，人工客服沒有辦法及時(shí)給客戶提供回應(yīng)，這個(gè)時(shí)候就需要使用云客服平臺。另外，人工客服只有在上班的時(shí)間才會在線，AI客服機(jī)器人則可以24小時(shí)在線給客戶提供服務(wù)，不受地點(diǎn)的限制，不受時(shí)間的限制，隨時(shí)隨地給客戶提供專業(yè)且精準(zhǔn)的服務(wù)。

3、數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)

云客服平臺除了可以與客戶進(jìn)行溝通以及交流，數(shù)據(jù)分析能力也是很強(qiáng)的，比如對于客戶咨詢的問題，還有對于相關(guān)產(chǎn)品的投訴以及相應(yīng)的建議等等，都會詳細(xì)的分析，從而了解客戶的意向以及需求，提供精準(zhǔn)化的服務(wù)，更好的促進(jìn)合作。

二、云客服平臺的功能有哪些？

1、在線客服功能

這是云客服平臺最為基本的功能，也是最為重要的功能。訪客多的企業(yè)，或者是電商平臺的企業(yè)，可以使用這個(gè)功能。在線服務(wù)的方式有多種，語音、視頻或者是圖片等等都是可以的。另外，客戶通過微信公眾號，還有企業(yè)網(wǎng)站，以及APP等渠道，也是可以對在線客服發(fā)起咨詢的，同樣能獲得自己想要的答案。

2、自助服務(wù)功能

客戶除了直接咨詢在線客服獲得自己想要知道的答案，還可以通過企業(yè)的自助服務(wù)系統(tǒng)查詢相應(yīng)的問題。另外，還可以下載自己需要的答案，如果對企業(yè)的產(chǎn)品有一些建議，也可以反饋給相關(guān)的部門。這個(gè)功能可以很好的減輕客服人員的工作量，同時(shí)還可以提高工作效率。

3、數(shù)據(jù)的分析

傳統(tǒng)人工客服如果要對客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的分析，要耗費(fèi)大量的時(shí)間，且還可能會出現(xiàn)遺漏的情況。在線客服系統(tǒng)可以詳細(xì)的對每個(gè)客戶所咨詢的問題，或者是投訴的問題，以及具體的情況進(jìn)行詳細(xì)的記錄，且采用人工智能技術(shù)進(jìn)行自動(dòng)化的處理，從而篩選意向客戶。客服人員或者是銷售人員只需要跟進(jìn)意向客戶即可，前期的篩選過程都可以由云客服平臺來操作，所以提高了效率，也提高了企業(yè)的效益。