24小時(shí)客服在線咨詢可以為企業(yè)實(shí)現(xiàn)與客戶的溝通，能夠減少客戶的等待時(shí)間，可以將客戶分流到不同的渠道進(jìn)行接待，提高客戶的滿意程度，這樣可以避免因消息回復(fù)不及時(shí)造成的客源流失情況?，F(xiàn)在很多企業(yè)已經(jīng)逐漸在使用24小時(shí)客服在線系統(tǒng)，但是也有一些人不是很了解什么是24小時(shí)客服在線咨詢，下面小編為大家講解。

一、24小時(shí)客服在線咨詢

24小時(shí)客服在線咨詢是企業(yè)為客戶設(shè)立的全天候不間斷的客服服務(wù)，可以為客戶講解產(chǎn)品的信息、企業(yè)的文化以及為客戶解決問題、提供相應(yīng)的解決方法。通過24小時(shí)在線客服可以不論何時(shí)何地，在任何時(shí)間段都可以聯(lián)系客服人員，包括節(jié)假日，可以為客戶提供較為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在線客服系統(tǒng)能夠及時(shí)的為客戶處理咨詢、投訴、建議等方面的問題，還可以減少客戶的等待時(shí)間，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

二、24小時(shí)客服在線咨詢系統(tǒng)有哪些

1、合力億捷客服系統(tǒng)

合力億捷專業(yè)SaaS型客服系統(tǒng)，集呼叫中心+人工在線客服+智能客服機(jī)器人+CRM+工單系統(tǒng)于一體，系統(tǒng)低成本靈活搭建，支持全渠道接入，提供營(yíng)銷版，在線版，經(jīng)典版3大版本，滿足企業(yè)不同業(yè)務(wù)需求。

2、鶯語客服

鶯語客服可以提供24小時(shí)在線智能客服服務(wù)，可以提高企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)效率。該客服系統(tǒng)具有較為強(qiáng)大的自然語言理解以及智能問答系統(tǒng)，可以快速的響應(yīng)客戶的問題，減少客戶等待的時(shí)間，并且還可以將客戶引流到相應(yīng)的人工客服上，為客戶提供較為專業(yè)的解答，該客服系統(tǒng)還可以根據(jù)企業(yè)的設(shè)定自動(dòng)向外撥打號(hào)碼，能夠?yàn)槠髽I(yè)尋找潛在的客戶。

3、騰訊云智能客服

騰訊云智能客服能夠通過智能問答機(jī)器人客服等多個(gè)方式，為企業(yè)提供24小時(shí)在線咨詢服務(wù)，該系統(tǒng)是由騰訊云推出的智能客服系統(tǒng)，并且擁有較為強(qiáng)大的資料庫，客戶提出問題的時(shí)候，可以通過關(guān)鍵詞對(duì)資料庫進(jìn)行搜索，為客戶匹配出較為專業(yè)的回答，減少客戶的等待時(shí)間，從而能夠提高客戶對(duì)企業(yè)的好感度和粘連度。