抖音平臺可以說是現(xiàn)在用戶數(shù)量最多的一個平臺，越來越多的企業(yè)感受到了抖音平臺的影響力，以及營銷的潛力，紛紛入駐抖音平臺，將這個平臺作為自己企業(yè)的營銷門戶。抖音平臺是一個社交媒體平臺，用戶量大，如果要在抖音平臺有一席之地，更好的售賣自己企業(yè)的產(chǎn)品，就需要有一個為客戶進行服務(wù)的客服系統(tǒng)，才能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一、抖音客服系統(tǒng)的重要性

抖音平臺的用戶群體非常的龐大，每天都有大量的用戶在線關(guān)注、點贊以及評論等等，活躍度高，且互動的行為也非常的頻繁。企業(yè)在入駐抖音之后，需要對客戶所提出的問題進行及時的回應(yīng)，及時的處理客戶的需求，給客戶提供相應(yīng)的建議以及意見。

在這種情況下，使用抖音客服系統(tǒng)是非常有必要的。如果不能及時回應(yīng)客戶，容易影響客戶的滿意度以及忠誠度，還可能會導(dǎo)致客戶流失，影響企業(yè)的效益。抖音客服系統(tǒng)可以實現(xiàn)多賬號統(tǒng)一管理，從而提高服務(wù)的質(zhì)量以及效率，提高客戶滿意度。

二、多賬號統(tǒng)一管理

1、賬號的綁定以及解綁

企業(yè)通過抖音客服系統(tǒng)可以對在抖音的所有賬號都綁定在一個平臺上，這樣在操作的時候就不需要頻繁的更換賬號，客戶的的消息也可以及時的接受以及回復(fù)。如果一些賬號沒有用了，不需要管理了，也可以在在線客服系統(tǒng)上解綁，沒有繁瑣的操作，使用起來是非常簡單的。

2、自動回復(fù)以及推送消息

抖音客服系統(tǒng)內(nèi)有AI客服機器人功能，對于客戶提出的問題是可以自動回復(fù)的，特別是一些常見的問題，可以提供精準且專業(yè)的服務(wù)。如果是一些復(fù)雜且比較專業(yè)的問題，可以轉(zhuǎn)人工服務(wù)。另外，系統(tǒng)還會根據(jù)客戶的問題，以及關(guān)鍵詞等等，進行相應(yīng)的分析，了解客戶的需求，定期給客戶推送相應(yīng)的產(chǎn)品信息。

3、智能分配

如果需要人工客服服務(wù)，抖音客服系統(tǒng)可以根據(jù)客服的擅長點，以及客戶的實際需求，進行智能化分配，讓人工客服可以專業(yè)且精準的服務(wù)客戶，提高客服的工作效率。另外，還可以多人協(xié)作，對于一些比較復(fù)雜的問題，一個客服沒有辦法解決的情況下，可以多個客服同時在線協(xié)作解決問題，這樣也可以提高工作的效率。

三、抖音客服系統(tǒng)的優(yōu)勢

抖音客服系統(tǒng)的優(yōu)勢在于可以快速的解決客戶提出的各種問題，且多個賬號同時在線，避免出現(xiàn)重復(fù)性的工作。另外，管理方面也是很方便的，直接在一個平臺上就可以進行各項操作，比如對賬號的綁定，以及解綁賬號，還有給客戶推送消息等等。另外，對于客戶的情況，以及客戶的需求能進行數(shù)據(jù)化的分析，給每個客戶提供個性化的服務(wù)。