抖音作為社交媒體平臺，在融入“電商”模塊后，客服咨詢量明顯增多，除了官方客服給用戶提供服務外，店鋪客服也在運用抖音客服系統(tǒng)給用戶提供必要服務。對于多數店鋪商戶來說，使用抖音客服系統(tǒng)常見功能時得心應手，但對于一些具備銷售業(yè)績轉化輔助能力的“隱藏功能”并不太了解，今天就總結一下這一類輔助功能。

一、私信追粉：留住潛在客戶

抖音作為一個重視交互感受的平臺，用戶不僅可以轉發(fā)、點贊、評論，也可以給店鋪賬號發(fā)私信，這剛好符合平臺與店鋪商戶抓住目標用戶的需求。抖音客服系統(tǒng)有抖音企業(yè)號私信按鈕，可以設置3條追粉消息，系統(tǒng)會根據設置時間進行話術發(fā)送，以此方式模擬人工客服追粉的流程，只要話術設置得當，客戶的體驗感就會增加，獲客率與銷售轉化同步提升。

這一“隱藏功能”主要是針對通過推廣或廣告視頻進入私信界面，但并未進行咨詢、未與客服進行溝通，此類情況代表用戶有興趣，但興趣強度不足，這是商家的潛在客戶，是轉化對象。商家可通過私信追粉來實現銷售促動，把潛在客戶變成忠實客戶。

二、延時回復：巧用關鍵詞

抖音客服系統(tǒng)可以提供關鍵詞回復功能，對于店鋪商戶而言，可通過對高頻問題答復話術的設置來提升不在線時段與潛在客戶的交流溝通。例如，店鋪商戶設置的人工客服在線時間為7:00-24:00，那么晚上的0:00-7:00的時間段即可使用此功能進行客戶咨詢回復。通過關鍵詞話術來引導客戶留言，或者直接推介微信服務方式，這樣可減少非人工時段的客戶流失。

這一“隱藏功能”不會像AI智能機器人那樣立刻彈出答案，那樣會讓客戶覺得商家用套話來應付自己，這樣會降低客戶咨詢與消費的欲望。商家可根據關鍵詞問題設置對應的延時回復時長，延時回復時長為0-5分鐘。延時回復可營造一種人工客服在線的印象，降低客戶因咨詢無人工應答而產生的不適感，也可以增加客戶的開口率，便于人工客服上班后進行及時維護。

三、集成式客資管理：給訪客“打標簽”

進入頁面的訪客類型是有區(qū)別的，尤其是在客服與客戶進行溝通后，對訪客的意向判斷會更清晰，為了更好地完善訪客畫像，給運營細化提供參考數據，抖音客服系統(tǒng)設置了另一個功能鍵，即集成式客資系統(tǒng)。此功能可以對客戶信息進行分析，給訪客“打標簽”，完成服務與維護分類，再交由銷售進行跟進，給足銷售推動轉化的數據和線索。

四、數據統(tǒng)計：直觀展示數據詳情

抖音客服系統(tǒng)的一個關鍵輔助功能就是數據統(tǒng)計，詳細的數據采集歸類，給店鋪鎖定和調整目標群體提供了支持。在抖音客服系統(tǒng)中可以看到訪客新增數量、評論新增數量，也可以看到訪客進入后的開口咨詢概率、客資率轉化等，這些也可以引導商戶合理調整廣告投放時間、抖音獲客成本等。

總結：

總結來看，抖音客服系統(tǒng)除了大功能完善外，在一些細小的功能上也做到了事無巨細的貼心，店鋪商戶要善于挖掘和利用這些功能，這是提高銷售轉化的關鍵。