很多企業(yè)都已經(jīng)使用在線客服平臺為客戶提供服務(wù)，客戶平臺已經(jīng)成為企業(yè)的重要輔助工具之一，對于企業(yè)的發(fā)展以及產(chǎn)品銷售都有著較大的好處。那么市面上的在線客服平臺有哪些呢？優(yōu)勢有哪些？下面一篇文章為大家介紹一下。

一、在線客服平臺有哪些

1、合力億捷云客服

合力億捷專業(yè)SaaS型客服系統(tǒng)，集呼叫中心+人工在線客服+智能客服機(jī)器人+CRM+工單系統(tǒng)于一體，系統(tǒng)低成本靈活搭建，支持全渠道接入，提供營銷版，在線版，經(jīng)典版3大版本，滿足企業(yè)不同業(yè)務(wù)需求。

2、騰訊企點

在線客服的平臺有很多，騰訊企點在在線客服平臺中口碑比較好，而且使用的也較為廣泛，比如說金融行業(yè)、服務(wù)行業(yè)、教育行業(yè)都在使用該系統(tǒng)。有著較為強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊，這樣能夠保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性，避免因系統(tǒng)問題造成的客戶資源流失情況出現(xiàn)，并且在與客戶進(jìn)行溝通的時候，能夠根據(jù)客戶的需求為其提供個性化服務(wù)，這樣能夠使客戶的滿意度提高。

3、Udesk

Udesk在線客服平臺的功能較為齊全，讓企業(yè)在使用功能的時候，能夠根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求選擇合適的功能。這樣可以減少選擇不必要的功能，畢竟在使用每一個功能的時候都需要支付一定的費(fèi)用，所以通過該方法能夠減少成本支出。該系統(tǒng)能夠快速地與企業(yè)原有的系統(tǒng)進(jìn)行集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，操作使用也比較方便，客服人員可以快速的上手。

二、在線客服平臺的優(yōu)勢

1、多渠道的覆蓋

現(xiàn)在的在線客服平臺能夠支持多渠道的覆蓋，這樣不僅可以幫助企業(yè)增加覆蓋面，同時也可以幫助企業(yè)發(fā)掘潛在的客戶?？蛻艨焖俚卣业脚c企業(yè)的溝通頁面進(jìn)行問題咨詢，企業(yè)也可以通過不同的覆蓋渠道，為客戶提供個性化的服務(wù)，提高客戶的滿意度。

2、降低成本支出

在線客服平臺的功能比較多，操作起來會比較的方便，這樣可以減少人工客服出現(xiàn)重復(fù)工作的情況，并且提高工作的質(zhì)量。同時還可以適量的優(yōu)化人工客服的數(shù)量，幫助企業(yè)減少成本的支出。在線客服系統(tǒng)能夠?qū)蛻舻馁Y料進(jìn)行收集和整理，維持客與客戶之間的關(guān)系，并且還可以進(jìn)行精準(zhǔn)的營銷，提高產(chǎn)品的銷售額度。

總結(jié)：

在線客服平臺的優(yōu)勢有很多，比如說發(fā)掘潛在的客戶、減少成本的支出、提高產(chǎn)品的銷售額等，已經(jīng)成為企業(yè)中的重要輔助工具之一。在使用在線客服系統(tǒng)的時候，可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求以及企業(yè)的未來發(fā)展規(guī)劃等情況進(jìn)行綜合的考慮，選擇符合企業(yè)的在線客服系統(tǒng)平臺這樣能夠方便操作，同時也能夠滿足企業(yè)不同的場景需求。