客服是企業(yè)的門面，好的客服能夠提高企業(yè)的形象以及產(chǎn)品的銷售額度?，F(xiàn)在很多企業(yè)為了提高客服的服務(wù)質(zhì)量以及使用在線客服軟件為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。那么市面上有哪些在線客服軟件呢？下面小編為大家介紹一下，使用頻率比較高以及好評(píng)度比較高的軟件。

一、在線客服軟件有哪些

1、合力億捷云客服

合力億捷專業(yè)SaaS型客服系統(tǒng)，集呼叫中心+人工在線客服+智能客服機(jī)器人+CRM+工單系統(tǒng)于一體，系統(tǒng)低成本靈活搭建，支持全渠道接入，提供營(yíng)銷版，在線版，經(jīng)典版3大版本，滿足企業(yè)不同業(yè)務(wù)需求。

2、米多客

米多客穩(wěn)定性好、安全性強(qiáng)、功能也比較多，能夠滿足企業(yè)不同的業(yè)務(wù)和發(fā)展。在國(guó)內(nèi)有著較高的知名度，不僅能夠保證通話的穩(wěn)定，同時(shí)還可以對(duì)數(shù)據(jù)起到加密的作用，避免數(shù)據(jù)泄露的情況出現(xiàn)。雖然該系統(tǒng)的功能比較多，但是頁(yè)面比較簡(jiǎn)單明了，能夠快速的找到所需要的功能，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景比較多，該系統(tǒng)也能夠滿足客戶的需求，也可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

3、智齒科技

在使用在線客服軟件的時(shí)候也可以考慮智齒科技，通過(guò)智取科技能夠?yàn)榭蛻籼峁﹤€(gè)性化的服務(wù)，同時(shí)也能夠滿足企業(yè)多功能、多元素的溝通。該軟件將人工智能技術(shù)與機(jī)器人客服技術(shù)相融合，為企業(yè)提供多渠道覆蓋的服務(wù)。

系統(tǒng)在使用的過(guò)程中，如果出現(xiàn)任何問(wèn)題，技術(shù)團(tuán)隊(duì)都可以隨時(shí)的為企業(yè)進(jìn)行服務(wù)，還可以保證系統(tǒng)隨著企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行優(yōu)化，滿足企業(yè)的需求，為企業(yè)提供一站式客服解決方案，提高客戶的滿意度。

二、在線客服軟件的功能

1、即時(shí)聊天

即時(shí)聊天是指在客戶有需求的時(shí)候可以隨時(shí)隨地的與客戶進(jìn)行溝通，為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)。通過(guò)這種方式能夠提高客戶的滿意度，同時(shí)也可以避免客戶信息出現(xiàn)遺漏的情況。在線客服系統(tǒng)通過(guò)即時(shí)聊天，能夠加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，從而也能夠幫助企業(yè)增加產(chǎn)品的銷售額度。

2、多渠道接入

通過(guò)從app、網(wǎng)站、小程序等多個(gè)方面使客戶快速地與企業(yè)進(jìn)行溝通的方式，一般被稱為多渠道接入。在使用該方式的時(shí)候可以增加企業(yè)的接觸面，對(duì)于企業(yè)的品牌推廣以及形象樹立都有著較大的好處。

在線客服系統(tǒng)還能夠根據(jù)客戶的接入渠道不同，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，提高客戶的滿意度以及參與度?？头藛T也可以在后臺(tái)對(duì)所有的信息匯總到一起，為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)。

總結(jié)：

在線客服軟件的功能性比較好，而且實(shí)用性也比較強(qiáng)企業(yè)可以根據(jù)自身的實(shí)力以及業(yè)務(wù)的需求情況，選擇合適的在線客服軟件。