客服人員通常是使用客服系統(tǒng)為客戶提供服務(wù)的，客服系統(tǒng)的功能有很多，而且類型也不同，可以根據(jù)企業(yè)的不同場(chǎng)景為企業(yè)提供相應(yīng)的服務(wù)。而且隨著智能化的技術(shù)不斷發(fā)展，客服系統(tǒng)已經(jīng)被眾多企業(yè)廣泛的運(yùn)用，下面一篇文章為大家介紹一下客服系統(tǒng)的定義及分類的情況。

一、客服系統(tǒng)定義

客服系統(tǒng)是指客服人員使用的系統(tǒng)，是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或者是其他的通信渠道為客戶提供的服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)客服系統(tǒng)能夠滿足客戶的需求，提供高質(zhì)量的服務(wù)，可以為客戶留下一個(gè)比較好的印象，提高客戶的體驗(yàn)感，同時(shí)也可以達(dá)到產(chǎn)品銷售或者是市場(chǎng)營(yíng)銷的作用。

客服系統(tǒng)是企業(yè)與客戶溝通的重要渠道，通過(guò)該系統(tǒng)能夠以語(yǔ)音、視頻、文字等多個(gè)方式與客戶進(jìn)行溝通，提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)，也是企業(yè)與客戶之間溝通不可缺少的工具?，F(xiàn)在的客服系統(tǒng)已經(jīng)將人工智能技術(shù)大量的應(yīng)用，通過(guò)該技術(shù)能夠?yàn)榭蛻籼峁┳詣?dòng)應(yīng)答、自主服務(wù)、智能分流等多個(gè)功能，在使用的時(shí)候能夠提高客戶的體驗(yàn)感，并且還可以適量的減少人工的干預(yù)，縮短客戶等待的時(shí)間。

二、客服系統(tǒng)的分類

1、傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)

傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)是使用最早的客服系統(tǒng)，該系統(tǒng)是通過(guò)電話與客戶進(jìn)行溝通的，能夠幫助企業(yè)員工從復(fù)雜的人工管理中解脫起來(lái)，使工作更加的標(biāo)準(zhǔn)化程序化。該系統(tǒng)的適配性會(huì)相對(duì)的差一些，而且還需要花費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間進(jìn)行部署，適合用于對(duì)客戶需求有剛需的大中型企業(yè)。

2、自建客服系統(tǒng)

自建客服系統(tǒng)是企業(yè)花費(fèi)資金購(gòu)買軟硬件設(shè)備，建立屬于自己的客服系統(tǒng)。企業(yè)對(duì)該系統(tǒng)有著較為完全的自主權(quán)，功能也比較貼合企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，并且該系統(tǒng)還有著較高的安全性，有一些數(shù)據(jù)保密性要求較高的企業(yè)，但是該系統(tǒng)也有一些缺點(diǎn)，比如說(shuō)需要投入大量的成本，而且建設(shè)的時(shí)間也相對(duì)的長(zhǎng)。

3、云客服系統(tǒng)

云客服系統(tǒng)是將服務(wù)器部署在云端，在使用的時(shí)候也相對(duì)的方便，是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行訪問(wèn)的，而且不需要耗費(fèi)太多的人力和物力，可以快速的使用客服系統(tǒng)，適合用于一些中小型企業(yè)。該系統(tǒng)的靈活性也比較好，能夠根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行優(yōu)化，滿足企業(yè)不同的場(chǎng)景，該系統(tǒng)有著很多的部署方式，比如說(shuō)公有云、私有云、混合云等部署方式，企業(yè)可以根據(jù)自身的情況選擇合適的部署方式。

總結(jié)：

客服系統(tǒng)在企業(yè)的發(fā)展中有著較為重要的作用，通過(guò)該系統(tǒng)不僅能夠?yàn)榭蛻籼峁﹤€(gè)性化的服務(wù)，也能夠提高客戶的滿意度，使企業(yè)的產(chǎn)品銷售更多，形象更好，企業(yè)可以根據(jù)自身的需求選擇合適的客服系統(tǒng)類型。

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