現(xiàn)在很多企業(yè)都已經了解到云客服系統(tǒng)的重要性，也逐漸的使用云客服系統(tǒng)這時候就會產生一個收費的情況，正在使用任何系統(tǒng)的時候都需要支付一定的費用，那么云客服系統(tǒng)的收費模式有哪些呢？

一、云客服系統(tǒng)收費模式

云客服系統(tǒng)的收費方式常用的有兩種，分為使用費用和增值費用。

使用費用就是使用云客服功能的費用。云客服系統(tǒng)的功能有很多，比如接入、通話記錄、客戶管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等這些功能，在使用的過程中都需要產生一定的費用。在收取使用費用的時候，可以按照坐席人員的數(shù)量進行收費，也可以按照每月的咨詢量進行收費，具體的可以和運營商進行協(xié)調。

還有一個費用就是增值費用。增值費用是指在使用云客服系統(tǒng)中基礎功能以外的功能所產生的費用。如果使用這些功能可能會出現(xiàn)一個增值的費用，比如說像客服機器人、短信服務等一般都是不包括在常用的云客服系統(tǒng)。那么在使用的過程中可能會產生一個增值費用，具體的費用標準，因為供應商的不同可能也會有所區(qū)別，可以和供應商進行溝通和協(xié)調。

二、云客服系統(tǒng)的類型

1、公有云

公有云是較為常見的云客服系統(tǒng)的類型，意思是說將服務器部署在公有云端，使用起來會相對的便捷。該方式是通過互聯(lián)網進行訪問的，頁面也較為簡單，能夠快速的為企業(yè)提供客戶服務，但是該方法對于數(shù)據(jù)的保密性會相對的低一些。

2、私有云

將服務器部署在私有云上一般被稱為私有云云客服系統(tǒng)。該系統(tǒng)有很多好處，部署起來時間的操作，靈活性好，而且對數(shù)據(jù)的安全保密性高，適合一些對數(shù)據(jù)安全要求比較高的企業(yè)。在部署的時候將企業(yè)原有的硬件資源直接構建云平臺即可操作，通過該系統(tǒng)可以避免人工客服頻繁的操作，同時也可以快速的以企業(yè)原有的系統(tǒng)進行集成。

3、混合云

混合云是集成了公有云和私有云的特性。在部署的過程中，可以將不重要的數(shù)據(jù)部署在公有云上將比較重要的數(shù)據(jù)部署在私有云上通過該方式能夠幫助企業(yè)適量的減少成本的支出，可以用于一些對數(shù)據(jù)要求比較高。通過私有云云客服系統(tǒng)不僅能夠為客戶提供優(yōu)質的服務，同時還可以幫助企業(yè)減少成本的支出，現(xiàn)在很多企業(yè)在廣泛的使用該系統(tǒng)。

總結：

云客服系統(tǒng)的類型有很多，具體的收費方式也會有所差異，在選擇了合適企業(yè)發(fā)展的客服系統(tǒng)后，可以與供應商進行詳細的溝通，如果咨詢量比較大，供應商還會給出一定的優(yōu)惠，幫助企業(yè)減少成本的投入。而且現(xiàn)在云客服系統(tǒng)已經被廣泛地應用到多個企業(yè)中，為企業(yè)的發(fā)展提供了較為重要的依據(jù)。

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