企業(yè)要想與客戶維持良好的溝通，需要使用一個比較合手的工具，這時候可以考慮人工智能客服系統(tǒng)。該系統(tǒng)的優(yōu)勢有很多，能夠滿足企業(yè)的需求，而且也可以維持與客戶之間的關(guān)系。下面通過一篇文章為大家介紹人工智能客服的好處。

一、人工智能客服的好處

1、提高服務(wù)效率

通過人工智能客服系統(tǒng)可以提高客服人員的服務(wù)效率，并且還可以快速的掌握客戶的資料，根據(jù)客戶的需求為其提供個性化的服務(wù)。人工智能客服系統(tǒng)能夠?yàn)榭蛻籼峁┤旌虻姆?wù)，企業(yè)維持與客戶之間的關(guān)系，同時還能夠收集客戶的資料，根據(jù)客戶的資料進(jìn)行精準(zhǔn)的營銷。

2、降低成本

人工智能客服系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)作，客戶在咨詢一些較為常見的問題的時候，客服機(jī)器人能夠快速的響應(yīng)為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)。但是如果咨詢一些疑難問題的時候，系統(tǒng)會自動的轉(zhuǎn)接給員工客服，使其以專業(yè)的角度為客戶提供服務(wù)，通過該方式能夠幫助企業(yè)適量的優(yōu)化人工客服數(shù)量，降低成本的支出。

3、提高工作效率

人工智能客服系統(tǒng)可以對一些重復(fù)性的工作進(jìn)行自動化工作流程，這樣能夠解放人工客服的雙手，使其將注意力轉(zhuǎn)移到更加復(fù)雜的工作中，提高客服人員的工作效率。

二、人工智能客服的應(yīng)用場景

1、電銷行業(yè)

電銷行業(yè)需要不斷的向外撥打電話，與客戶進(jìn)行溝通，這樣才能夠提高產(chǎn)品的銷售幾率，但是頻繁的使用電話撥打容易造成重復(fù)撥打或者是時間浪費(fèi)的情況出現(xiàn)。通過智能客服系統(tǒng)能夠批量的導(dǎo)入電話號碼，這樣減少了人工客服頻繁的輸入號碼的時間，而且會將無法接通的電話過濾下來，將接通后的電話轉(zhuǎn)接給人工客服，可以減少人工客服的等待時間，提高工作效率。

2、金融服務(wù)

將人工智能客服系統(tǒng)應(yīng)用到金融服務(wù)上，能夠通過智能技術(shù)為客戶進(jìn)行余額查詢、賬單查詢以及轉(zhuǎn)賬等多個功能。而且通過自助服務(wù)還可以提高客戶的參與感，降低人工的干預(yù)，縮短客戶等待的時間。通過該系統(tǒng)能夠使企業(yè)更好地為客戶提供服務(wù)，加速業(yè)務(wù)的流程。

3、教育行業(yè)

現(xiàn)在教育行業(yè)也廣泛地使用人工智能客服系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)能夠?qū)W(xué)員的資料進(jìn)行收集，這樣能夠針對客戶的需求為其推送學(xué)習(xí)資料以及學(xué)習(xí)視頻等相應(yīng)的程序。而且家長也可以通過該系統(tǒng)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況以及課程安排等情況。

總結(jié)：

通過人工智能客服系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)降低成本，提高服務(wù)的效率以及工作的效率等，并且已經(jīng)被各行各業(yè)廣泛的使用，為企業(yè)的發(fā)展提供了較為強(qiáng)悍的支持。通過人工智能客服系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)搭建一個良好的溝通平臺，維護(hù)現(xiàn)有的客戶關(guān)系，發(fā)掘潛在的客戶。

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