在線客服在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中起到了相對(duì)比較重要的地位，能夠幫助企業(yè)提高產(chǎn)品的推廣，對(duì)客戶提供的問(wèn)題得到解決，能夠保持著較為良好的關(guān)系。很多企業(yè)都會(huì)通過(guò)在線客服軟件為客戶提供服務(wù)，那么在線客服軟件有哪些呢？一篇文章為大家介紹。

一、在線客服軟件有哪些

1、合力億捷云客服

合力億捷是國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的云客服提供商，系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行20年，支持電話/官網(wǎng)/微信/APP/小程序/H5等全渠道接入；支持主動(dòng)會(huì)話邀請(qǐng)，洞察客戶需求；智能會(huì)話分配，匹配最佳客服；多維統(tǒng)計(jì)報(bào)表，輔助管理決策。

2、Q客服系

Q客服系的安全性比較好，能夠?qū)蛻暨M(jìn)行標(biāo)簽，幫助企業(yè)將一些有不良企圖的訪客屏蔽掉，該系統(tǒng)支持客服、接待、消息群發(fā)、訪客管理等多個(gè)功能，可以滿足企業(yè)的不同需求，自動(dòng)回復(fù)功能，能夠在克服較為繁忙的時(shí)間的自動(dòng)為客戶解決問(wèn)題，提高客戶的滿意度。

3、FreshDesk

該系統(tǒng)操作較為方便，能夠支持實(shí)時(shí)聊天，并且還有著較為強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)，能夠?yàn)榛颊咛峁┹^為全面準(zhǔn)確的解決方法和服務(wù)提高客戶的體驗(yàn)。該系統(tǒng)是基于云的客戶服務(wù)軟件，而且費(fèi)用也相對(duì)的便宜，比較受到一些中小型企業(yè)的歡迎。

二、在線客服軟件的優(yōu)勢(shì)

1、提高客戶的體驗(yàn)

在線客服軟件能夠?qū)蛻糨^為常見的問(wèn)題進(jìn)行自動(dòng)回答，減少人工干預(yù)，可以使客戶的問(wèn)題得到及時(shí)的解決。而且在線客服系統(tǒng)還支持多個(gè)渠道的接入，能夠使客戶快速的與企業(yè)進(jìn)行溝通，提高客戶的體驗(yàn)。

2、精準(zhǔn)營(yíng)銷

在線客服軟件能夠?qū)蛻舻馁Y料進(jìn)行收集和整理，包括客戶的姓名、聯(lián)系方法以及歷史記錄和個(gè)人喜好等相關(guān)的信息。并且會(huì)將信息推送給專業(yè)的銷售人員，使其根據(jù)客戶的喜好進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷，幫助企業(yè)提高銷售額。

3、資料儲(chǔ)存

在線客服軟件能夠在客戶撥打電話的時(shí)候?yàn)榭蛻舨シ牛髽I(yè)提前錄制好的視頻，使客戶快速的對(duì)企業(yè)有一個(gè)簡(jiǎn)單的了解。能夠?qū)⒖蛻舻臏贤ㄓ涗涍M(jìn)行儲(chǔ)存，人員通過(guò)調(diào)閱溝通記錄，了解客服人員的服務(wù)質(zhì)量以及客戶的需求。

總結(jié)：

在線客服系統(tǒng)在企業(yè)的發(fā)展中起到了較為重要的作用，能夠?yàn)榭蛻籼峁┮粋€(gè)較為良好的溝通平臺(tái)，企業(yè)樹立一個(gè)良好的形象。而且該系統(tǒng)的功能比較多，可以根據(jù)企業(yè)的需求選擇合適的功能，這樣操作起來(lái)更加的簡(jiǎn)單方便，同時(shí)也能夠幫助企業(yè)減少成本的支出。