很多人覺得客服就是一個很簡單的工作，只需要接聽客戶的電話即可，沒有什么技術(shù)含量，對于公司來說，也就是一個擺設(shè)。這種想法是對客服的一種誤解，很多公司，特別是比較大的企業(yè)，都會有專門的客服部門。因為客服就是一個企業(yè)的門面，如果客服的素質(zhì)不夠高，或者沒有用心的服務(wù)好客戶，這對于一個企業(yè)來說會是重大的損失，不僅可能影響企業(yè)的效益，對于企業(yè)的品牌形象還可能造成影響。那么，客戶服務(wù)的重要性有哪些，要怎么做好客服工作呢？下面我們就來介紹。

一、客戶服務(wù)的重要性

1、提升品牌形象

企業(yè)或者是店鋪的客服人員是直接跟客戶接觸的，客戶對于一個企業(yè)的印象首先會從客服人員這邊獲得。如果客服人員的服務(wù)態(tài)度不好，沒有熱情的服務(wù)好客戶，會給客戶留下一個不好的印象，容易導(dǎo)致客戶丟失。反之，如果客服的服務(wù)態(tài)度好，根據(jù)客戶的情況給客戶一些建議，這樣可以更好的促成合作，同時也會很好的提升品牌形象，不僅可以讓客戶成為回頭客，還可以更好的吸引新的客戶。

2、提高客戶的滿意度

客戶對于企業(yè)的滿意度以及忠誠度是很重要的，特別是在一些電商店鋪中，如果客戶能給店鋪一些好評，會讓店鋪的好評率提高。客戶服務(wù)并不簡單，需要熟知自己企業(yè)的產(chǎn)品詳細信息，比如性能、優(yōu)缺點等等，還需要學(xué)會察言觀色，了解客戶的需求，同時根據(jù)客戶的性格，消費習(xí)慣，以及消費能力等等，推薦適合的產(chǎn)品。對于客戶提出的一些問題，或者是一些不滿意的地方，客服人員也需要及時給予解答以及道歉，這樣才能提高客戶的滿意度以及忠誠度。

3、提升競爭力

現(xiàn)在市場競爭力是很大的，客服人員可以直接與客戶接觸，所以能更好的發(fā)現(xiàn)一些問題，改善問題，提高企業(yè)的競爭力。客戶如果對企業(yè)的產(chǎn)品或者是服務(wù)有不滿意的地方，或者進行一些投訴，客服人員需要詳細的記錄，且主動與客戶溝通，了解客戶的想法，然后將這些投訴或者建議進行匯總，且反饋給相關(guān)部門。企業(yè)的管理人員可以根據(jù)這些匯總的問題，對公司的產(chǎn)品或者是服務(wù)進行改善，這樣公司才能更好的發(fā)展，在這個市場上才能有競爭力。

二、如何做好客戶服務(wù)工作？

想要成為一個好的客服人員，更好的服務(wù)客戶，首先需要有努力學(xué)習(xí)的態(tài)度，要詳細的了解企業(yè)產(chǎn)品的知識，這樣才能更好的給客戶解答問題。同時思維邏輯需要清晰，與客戶溝通的時候用詞用語盡量的簡潔，需要讓客戶聽懂，但是不要說其他的廢話。對于客戶的問題需要及時回復(fù)，且充分的了解客戶的需求，給予相應(yīng)的推薦。另外，想要成為好的客服，還有一個非常重要的一點，就是需要有好的適應(yīng)性，因為每個客戶都是不同的，面對不同的客戶需要有不同的服務(wù)方案。