在這個互聯(lián)網(wǎng)時代，很多的產(chǎn)品都可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行銷售，所以外貿(mào)出口越來越容易，也越來越方便?？缇畴娚桃彩乾F(xiàn)在很多企業(yè)選擇的營銷方式，這樣可以將國內(nèi)的產(chǎn)品更好的銷售到國外，提高企業(yè)產(chǎn)品的成交率，提高企業(yè)的效益。

做跨境電商，客戶服務很關(guān)鍵，如果客戶服務沒有做好，不能很好的解決問題，容易存在安全有隱患，嚴重情況下還可能丟失客戶。但是如果需要采用傳統(tǒng)的客戶服務模式，則需要花費大量的人力物力，費用也是不低的?，F(xiàn)在有跨境電商在線客服系統(tǒng)，可以很好的解決這些問題。

1、提供多語言服務

因為跨境電商的客戶來自于不同的國家，所以在語言溝通方面是很重要的，在線客服系統(tǒng)可以提供各種不同的語言，更好的服務客戶。比較常見的語言主要有英語、德語、法語以及西班牙語等等，在不同國家的客戶交流的時候，可以相應的選擇當?shù)氐恼Z言。

建議企業(yè)多了解客戶當?shù)氐奈幕曀滓约傲晳T等等，然后將這些信息錄入跨境電商客服系統(tǒng)內(nèi)，客服人員與客戶溝通交流的過程中可能會用到，這樣可以提高服務的效率，同時還可以提高服務的質(zhì)量，提高客戶對于企業(yè)的滿意度。

2、客戶管理系統(tǒng)

傳統(tǒng)的營銷方式需要銷售人員采用表格或者是其他的形式來建立客戶管理，這種方式需要花費大量的時間，且可能出現(xiàn)遺漏的情況，影響銷售業(yè)績。

跨境電商客服系統(tǒng)則可以很好的解決這個問題。該系統(tǒng)對于客戶的信息、資料以及其他的數(shù)據(jù)等等都可以進行詳細的記錄，且分類管理。每個客戶的國家習俗不同，還有實際的要求不同等等，銷售人員可以根據(jù)管理系統(tǒng)給客戶制定個性化的服務。

另外，跨境電商客服系統(tǒng)對于客戶的一些問題，或者是可能存在的一些問題，會進行詳細的總結(jié)以及分析，這樣便于銷售人員能及時的發(fā)現(xiàn)問題，且解決問題。

3、提供優(yōu)質(zhì)售后服務

跨境電商客戶服務要注意給客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，這是提高客戶對企業(yè)滿意度以及忠誠度非常關(guān)鍵的一步。售后服務的方式可以是多種的，比如可以電話提供，或者是采用郵件的方式提供，以及在線聊天方式提供等等，客戶可以根據(jù)自己的實際情況，選擇適合的售后服務方式。

另外，企業(yè)對于客戶提出的要求，或者是疑問，需要及時回應，且及時的解決各種問題。在解決問題的同時，還需要關(guān)注客戶的情緒問題，且積極與客戶溝通，讓客戶能感覺到企業(yè)的重視程度。另外，在溝通的過程中，也需要詳細了解客戶其他的需求，便于更好的解決問題。

總結(jié)：

以上就是跨境電商客戶服務的方法，總的來說，就是企業(yè)需要重視客戶所提出的各種問題，且及時給予解決，同時還可以結(jié)合使用跨境電商在線客服系統(tǒng)，更好，更快且更加精準的服務客戶。