通過客戶標簽?zāi)軌驅(qū)⒖蛻暨M行分類，在需要的時候能夠快速的調(diào)取客戶的檔案，并且可以根據(jù)客戶的需求事件，針對營銷為客戶提供較為為專業(yè)的服務(wù)，提高客戶的滿意度。但是在線客服系統(tǒng)的客戶標簽如何使用，很多人都不是很了解小編，小編通過一篇文章為大家講解。

一、在線客服系統(tǒng)的客戶標簽怎么用？

1、標簽設(shè)置

想要使用標簽，需要先對客戶進行標簽設(shè)置，在進行標簽設(shè)計的時候，可以按照客戶的性別、年齡或者是消費偏好等習(xí)慣進行分類。比如銷售行業(yè)可以將客戶分為潛在客戶和非潛在客戶、無效客戶等，在進行銷售的時候可以根據(jù)潛在客戶的需求為其制定合理的營銷方案。電商行業(yè)使用標簽的時候，可以根據(jù)客戶的需求制定為售前客戶系統(tǒng)、咨詢客戶或者是售后客戶等。這樣在查找客戶或者是在客戶進行交流的時候，可以快速的明確客戶的需求。

2、標簽的使用

客戶在使用標簽功能的時候，可以在與客戶的對話時，在頁面的右方進行標簽選擇，客戶的需求比較少，是可以使用單項標簽，如果客戶的需求比較多的，也可以通過多種標簽標注，能夠了解客戶的需求。

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計

在標簽設(shè)計完后還需要對標簽的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，這樣企業(yè)可以根據(jù)不同的標簽來了解企業(yè)最近的發(fā)展情況，可以方便企業(yè)對于策略或者是銷售情況進行調(diào)整。

二、在線客服系統(tǒng)的功能有哪些？

1、全渠道接通

在線客服系統(tǒng)可以支持多渠道的接入，比如說網(wǎng)頁、平臺、社交媒體等，系統(tǒng)可以將所有的數(shù)據(jù)匯總到一起，然后根據(jù)客戶的問題以及需求制定合理的解決方案，管理人員也可以通過后臺觀察數(shù)據(jù)的接入情況，可以避免漏掉客戶信息的情況出現(xiàn)。

2、用戶管理

在線客服系統(tǒng)并對客戶的數(shù)據(jù)進行收集，可以進行客戶呼叫任務(wù)管理、客戶跟進信息管理以及客戶的類別管理等，企業(yè)可以通過不同的標簽，明確客戶的需求，并且還會根據(jù)客戶的需求，為其提供精準的營銷。而且在線客服系統(tǒng)具有較為強大的知識庫，能夠與客戶進行互動，提供精準服務(wù)。

3、智能對話

AI客服機器人引進自然語言處理技術(shù)以及語音合成技術(shù)，能夠根據(jù)客戶的問題，通過文字、語音、視頻等方式與客戶進行溝通，可以提高對話的多樣性。并且還可以根據(jù)企業(yè)的設(shè)定，定時的為客戶推送產(chǎn)品需求以及優(yōu)惠政策，能夠增加用戶的粘黏度，提高客戶的購買能力。而且在線客服系統(tǒng)還可以滿足人工無法24小時在線的需求，無論何時何地，在客戶有需要的時候，AI客服機器人都能夠及時的出現(xiàn)，為客戶提供服務(wù)，減少客戶的等待時間，同時也可以提高客戶對企業(yè)的好感度。