客戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)來說，在任何時(shí)候都是重中之重，比如售前客服、銷售期間的客服，以及售后客服等等?？头馁|(zhì)量好不好，直接會(huì)關(guān)系到企業(yè)的銷售情況，還有關(guān)系到企業(yè)的效益問題?，F(xiàn)在是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，很多企業(yè)會(huì)使用在線客服平臺(tái)。相對(duì)于人工客服來說，在線客服平臺(tái)可以24小時(shí)不間斷的工作，對(duì)于客戶所提出的問題也能及時(shí)給予回應(yīng)，提高客戶對(duì)于企業(yè)的滿意度，同時(shí)還能提高客戶的忠誠度。

1、自動(dòng)回復(fù)提高效率

平時(shí)訪客比較多的企業(yè)，如果每個(gè)客戶都需要人工客服接待，這個(gè)是不現(xiàn)實(shí)的問題，不僅會(huì)讓客服的工作量加大，而且還不能及時(shí)回應(yīng)客戶的需求，容易出現(xiàn)占線的問題。在線客服平臺(tái)的AI客服機(jī)器人可以自動(dòng)回復(fù)，且24小時(shí)在線，不管客戶在任何時(shí)間，或者是任何地點(diǎn)，對(duì)于企業(yè)的產(chǎn)品以及其他的信息提出疑問，在線客服平臺(tái)都可以及時(shí)給予解答，或者提供相應(yīng)的解決方案。

2、會(huì)話存檔

不管是AI客服機(jī)器人，還是人工客服，與客戶的整個(gè)溝通交流過程都會(huì)存檔，且詳細(xì)記錄客戶的所有信息，比如客戶的來源，以及客戶的需求，還有客戶的意向等等，方便后期管理。在線客服每次與客戶溝通的內(nèi)容都會(huì)存檔，這樣可以很好的記錄以及分析服務(wù)的整個(gè)過程，如果有服務(wù)不當(dāng)?shù)牡胤?，也可以及時(shí)調(diào)整，提高服務(wù)的質(zhì)量以及服務(wù)的水平，提高客戶的滿意度。

3、自動(dòng)推送

比如根據(jù)客戶的意向以及需求，推送相關(guān)的信息給客戶，另外，客戶的咨詢數(shù)量達(dá)到一定的數(shù)量，在線客服系統(tǒng)也會(huì)給企業(yè)的相關(guān)人員推送消息，這個(gè)時(shí)候客服人員可以及時(shí)給予回復(fù)。這個(gè)自動(dòng)推送的功能，可以很好的減輕企業(yè)員工的工作壓力，且可以提高員工的工作效率。

4、數(shù)據(jù)分析

很多人可能覺得在線客服平臺(tái)的作用只是服務(wù)客戶，就是提供一個(gè)只能客服的角色，其實(shí)并不是這樣的，在線客服平臺(tái)除了可以采用智能機(jī)器人，或者是人工的方式在線與客戶進(jìn)行溝通交流以外，對(duì)于客戶的信息，也是可以進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計(jì)分析的。

客戶的信息對(duì)于企業(yè)來說很重要，如果需要采用人工方式收集，是一個(gè)費(fèi)時(shí)費(fèi)力的工作，且容易出現(xiàn)遺漏的情況，在線客服平臺(tái)可以很好的解決這個(gè)問題。該系統(tǒng)能很好的對(duì)客戶的信息進(jìn)行總結(jié)，了解客戶的意向，且進(jìn)行分析，這對(duì)于后期的銷售，以及產(chǎn)品的改進(jìn)，還有服務(wù)改進(jìn)等等，都是很有幫助的。

現(xiàn)在研發(fā)在線客服平臺(tái)的公司有很多，企業(yè)如果有這方面的需求，可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，選擇適合的服務(wù)商合作，但是要注意選擇正規(guī)有資質(zhì)的服務(wù)商，避免出現(xiàn)系統(tǒng)不穩(wěn)定，或者是售后服務(wù)不好的情況。