通過客服系統(tǒng)可以使企業(yè)更好地管理客戶以及客戶的問題，了解客戶的需求,這樣對(duì)于企業(yè)的產(chǎn)品銷售以及發(fā)展都有著較為重要的作用，現(xiàn)在成為企業(yè)發(fā)展中的重要工具之一，而且也有越來越多的企業(yè)使用客服系統(tǒng)，為客戶提供服務(wù)。

一、客服系統(tǒng)功能介紹

1、全天候在線

現(xiàn)在客服系統(tǒng)已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)全天候在線，這樣客戶在任何時(shí)間段撥打電話與企業(yè)進(jìn)行溝通的時(shí)候，都能夠?yàn)槠涮峁┓?wù)，并且還會(huì)通知客服人員及時(shí)的為客戶提供服務(wù)。該系統(tǒng)現(xiàn)在使用的是人機(jī)交互模式，就是說智能技術(shù)和人工客服相結(jié)合，在人工客服較為繁忙的時(shí)間段，也能夠?qū)蛻粢恍┹^為常見的問題進(jìn)行自動(dòng)的應(yīng)答，可以減少客戶的等待時(shí)間，同時(shí)也能夠適當(dāng)?shù)臏p少人工客服的工作壓力，使其提高工作效率。

2、數(shù)據(jù)分析和報(bào)表

客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析和報(bào)表功能能夠?qū)蛻舻臄?shù)據(jù)進(jìn)行收集和整理，可以使企業(yè)為客戶提供精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高銷售額度，同時(shí)還可以將客戶的反饋情況及時(shí)的記錄，并且向上反饋，人員可以根據(jù)客戶的反饋對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)，使產(chǎn)品更加符合市場(chǎng)的需求。同時(shí)還能夠?qū)ぷ魅藛T的工作狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控，而且服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，如果出現(xiàn)質(zhì)量不合格時(shí)，可以通過對(duì)其培訓(xùn)提高服務(wù)的質(zhì)量。

3、消息保留

客服人員在與客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)的將溝通記錄以文本或者是語(yǔ)音等形式進(jìn)行溝通，在有需要的時(shí)候，可以通過隨時(shí)下載了解客戶的需求以及溝通歷史，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。

二、客服系統(tǒng)的搭建

越來越多的企業(yè)了解到客服系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)的重要性，這時(shí)候就需要搭建一個(gè)合適的客服系統(tǒng)，滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，但是在搭建系統(tǒng)之前，需要企業(yè)對(duì)自身進(jìn)行充分的分析和了解，根據(jù)企業(yè)的需求和未來的發(fā)展趨勢(shì)，選擇合適的客服系統(tǒng)，這樣能夠滿足企業(yè)的發(fā)展。在選擇系統(tǒng)的時(shí)候，需要從各種原因進(jìn)行綜合考慮，比如系統(tǒng)的功能、易用性以及成本等原因，在進(jìn)行了綜合考慮后，才能夠滿足企業(yè)的需求，并且還可以減少成本浪費(fèi)等情況的出現(xiàn)。

在選擇完合適的系統(tǒng)后，在進(jìn)行部署時(shí)也是一個(gè)比較重要的步驟。這時(shí)候需要考慮系統(tǒng)與原有企業(yè)的系統(tǒng)能夠進(jìn)行和快速的集成，避免在集成的過程中造成數(shù)據(jù)遺漏或者是信息無法同步的情況出現(xiàn)，還需要購(gòu)買合適的設(shè)備，可以保證系統(tǒng)的順利部署，還需要對(duì)客服人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，這樣能夠使其更加熟練地使用系統(tǒng)，為客戶提供服務(wù)。

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總結(jié)：

通過更好的使用客服系統(tǒng)以及搭建合適的客服系統(tǒng)，能夠使企業(yè)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也可以滿足企業(yè)的不同業(yè)務(wù)發(fā)展需求。合力億捷專業(yè)SaaS型客服系統(tǒng)，集呼叫中心+人工在線客服+智能客服機(jī)器人+CRM+工單系統(tǒng)于一體，系統(tǒng)低成本靈活搭建，支持全渠道接入，提供營(yíng)銷版，在線版，經(jīng)典版3大版本，滿足企業(yè)不同業(yè)務(wù)需求。